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巨量資料（Big Data）時代來臨，為提升客戶體驗，各企業近年積極加碼布建巨量資料投資，根據研調機構Gartner調查發現，企業在巨量資料技術方面的投資不斷增加，有73%的受訪企業表示已經投資或計劃在未來24個月內投資巨量資料技術，比2013年的64%更高。
Gartner指出，該調查同時顯示，企業開始決定投入巨量資料的布建，至於沒有打算投資巨量資料的企業，則是從2013年的31%下降到2014年的24%，顯示巨量資料已成各企業未來競爭的重要關鍵。

提升客戶體驗

Gartner研究總監Nick Heudecker指出，目前巨量資料的投資依然是北美領先，有47%的企業表示已投資，較2013年的37.8%更高，而所有其他地區的投資在過去1年也都有所成長，顯示企業對於探索巨量資料商機的認知及意願正在轉變。

Gartner研究總監Lisa Kart指出，在研究當中企業認為提升客戶體驗，與改進流程效率一直是企業最積極投入的部分，尤其在交通運輸、醫療、保險、媒體與通訊、零售及銀行等產業；至於另一個出現成長的領域是運用巨量資料來開發資訊產品，也就是企業希望利用資料賺錢，尤其是資訊廠商、政府與製造業。

Gartner持續看到所有垂直產業在這方面大量投資或已計劃投資，其中，通訊和媒體產業仍然領先其他產業，有53%的企業表示已投資，另有33%計劃投資巨量資料技術。

當談到巨量資料的數量、多樣性與速度層面時，數量所獲得的關注最高，企業要從各式各樣的資料來源當中發掘價值，例如社群媒體資料、機器與感應器資料，以及自由形式的文字內容，不僅需要更多的儲存容量，還需要不同的工具和技能來加以運用；而多數的企業認為，若可以處理交易和記錄檔的巨量資料，應該也能輕鬆駕馭其他更具挑戰的資料來源。

Source:Gartner