真乄科技業的頂尖投資團隊

國際研究暨顧問機構 Gartner 對未來趨勢預測之重點在於經濟風險、機會與創新，以促使資訊長將IT發展重點轉至新一代商業導向解決方案。Gartner從各大研究領域中挑選出最引人注目和最重要的預測，而這些預測所強調的趨勢和議題則著眼於IT影響力道減弱的狀況。
Gartner執行副總裁Daryl Plummer表示：「執行長的首要之務必須經由資訊長處理，而資訊長目前面臨的狀況是仍舊動盪的經濟與越來越不確定的科技未來。由於消費者導向(consumerization)逐漸抬頭，以及力量的連結(Nexus of Forces)驅動執行長達成某些預期，資訊長仍須提供系統與服務的穩定度、可服務性與可取得性。其首要之務必須涵括多重領域。隨著IT世界不斷演進，IT須協調的活動遠超過以往所控制的範圍，因此失控的混亂局面與我們目前提出的幾項預測相呼應。」

Gartner對IT部門的預估如下：

1. 至2014年底前，前五大手機廠商中將有三家來自中國

新興市場的手機普及率改變了領導廠商的防守策略。 Android 系統的開放為過去缺乏必要軟體專長與製造力的OEM廠商開啟了新市場。市場將更進一步朝 Android 和iOS整合，由於其他生態系統難以建立影響力，加上愈來愈多品牌向Android靠攏，產品因而不易有明顯差異。

因此，傳統手機廠商市佔率逐漸被壓縮，不但無法在高階市場與蘋果(Apple)和三星(Samsung)匹敵，也難以和企圖心高的新品牌相互區隔。最值得注意的手機廠商是華為和中興，兩者皆使用Android平台。中國廠商有機會利用在自家市場的優勢，推出入門款智慧型手機，並將影響力擴及至其他地區，因為這並非僅是新興市場現象。

2. 直至2015年，九成的企業會避開Windows 8的大規模部署

Windows 8 是微軟企圖將觸控介面帶入其旗艦產品的作業系統，以期在迅速成長的市場中迎戰蘋果。微軟必須做此改變以更新產品，其策略便是儘速將此新介面推廣至IT機構。不過，絕大多數的企業和其委任的管理廠商尚未準備好要做此改變。

Gartner預期，企業會希望等到作業系統發展更穩定後再採取行動。儘管身為科技公司的微軟可以加速改變的步伐，客戶群的優勢卻無法因應如此快速變化。此市場仍需時間才能發展成熟，而多數企業則將暫時靜觀其變。

3. 至2015年前，巨量資料需求將在全球創造440萬份工作，但僅有三分之一的職缺可被填補

巨量資料的需求不斷成長，企業將需要重新評估自身的能力和技術以因應相關商機。找到人才填補職缺，對企業實際財務和競爭優勢才有所助益。能否找到人才取決於企業是否需要擁有資料管理、分析和商業專長，與非傳統技術等最新技術的人，以找出巨量資料價值，以及資料視覺化(data visualization)的高手與設計師。

4. 至2014年前，歐盟將推動立法保護就業機會，以期在2016年將境外外包機會減少兩成

歐盟區內的失業率在當前的金融危機籠罩下節節攀升。由於近期經濟復甦的機會不大，Gartner認為，歐盟將在2014年年底之前制訂法規來保障當地就業機會。直至2016年，保護主義抬頭所衍生的此一法案將使歐盟境外外包(offshoring)機會減少兩成。這不僅代表企業會捨棄採用全球輸出模式，亦使身處此商業模式的勞力重新分配取得平衡。未來企業可能會到歐洲成本較低的地區，或在企業所在區域成本或許更低的地區進行投資。

5. 至2014年，西方主要市場IT徵才機會將主要由總部設在亞洲，並擁有兩位數成長之企業提供

直至2015年，成功的亞洲企業數量日益增多(特別是來自中國和印度)，這些企業享有兩位數的成長，且將大幅擴大事業版圖，在西方主要市場進行大筆投資。因此，當西方公司陷入經濟危機的衝擊之際，上述亞洲企業卻大舉徵求IT專業人材以因應公司成長所需。在西方與亞洲企業徵才差距加劇的情況下，採用工業化IT解決方案的情況也隨之增加，將進一步降低西方公司對IT員工的徵才需求。

6. 直至2017年，四成的企業聯絡資訊會因員工增加使用行動裝置協作軟體而被洩漏至臉書

臉書(Facebook)是智慧型手機與平板下載安裝的前五大應用程式之一。許多企業被迫將官網連上臉書或類似的社群軟體，係因這類產品提供大量新增聯絡人的資訊。儘管多數企業對於企業IT架構的裝置上同時安裝的消費和企業應用程式的合法性存有疑慮，卻鮮少探討在企業與一般消費應用程式間相互傳輸訊息的技術。要追蹤傳輸情況並不容易，而要發展控制、部署和管理傳輸的技術更非易事。

7. 直至2014年，員工自有裝置數目受到惡意軟體影響的數量將超過企業所屬裝置一倍以上

企業網路將變成較為類似學院或大學的網路，也就是原本BYOD (攜帶自有裝置)的環境。由於大學和學院無法管理學生的裝置，因此比較會藉由加強控制網路存取的政以保護自家網路。

Gartner認為，企業會採用類似方式，禁止或限制不符企業政策的裝置存取企業資訊。採用BYOD措施的企業應制訂政策，清楚指出哪些員工所屬裝置是被允許或禁用的。在BYOD的年代，資安專家需要勤查漏洞通知與涉及行動裝置的安全事件，並根據最新的政策回應處理。

8. 直至2014年，因智慧操作技術而衍生的軟體支出將增加25%

先前採用「笨拙」操作方式的裝置或物件，如投幣機、醫療裝置、船舶引擎或停車計時器，目前皆嵌入了軟體，裝置的感應器皆連上網路以產製與接收資訊。這些裝置對裝置的通訊將大幅提高新軟體的成本，理由有四：(1)因為輕量資料庫或操作系統等軟體將安裝於大批的操作裝置內；(2) 因為傳統軟體廠商會在某些情況下開始收取授權費用，甚至包含裝置間接啟動了他們的應用程式；(3)因為操作技術廠商正開發類IT平台，並從銷售硬體轉換成收取年度軟體使用費用；(4)因為產品購買者與付費者未必全是IT人員，也非軟體採購專家，或許會因而在簽訂授權合約時犯錯，為隱藏或稍微隱藏的費用和風險付出高額代價。

9. 至2015年前，全球前一千大企業中有四成會以遊戲化為主要機制以讓企業營運轉型

企業轉型失敗有七成肇因於缺乏參與。遊戲化強調參與、工作透明度，以及將員工行動與業績連結。公司採用回饋、測量與獎勵誘因以達到企業營運轉型所需的參與程度，正是遊戲設計者為維持玩家興趣所採用的方法。

不同產業皆察覺遊戲化的效用，Gartner預估，由於企業遊戲化的興起將在2013年使一般消費應用遊戲化不再獨享光環，而全球的企業遊戲化市場將從2012年的2.42億美元成長至2016年的28億美元。

10. 至2016年前，在鞋子、刺青與裝飾品上的穿戴式智慧電子產品興起成為產值達百億美元的產業

未來四年內，穿戴式智慧電子產品的營收主要來自運動鞋和健身計數器、耳掛式通訊裝置，以及糖尿病患者的自動胰島素注射器。健身計數器等穿戴式智慧電子產品通常附有數據分析應用程式或服務，以提供穿戴者有用的資訊。應用程式或服務將為消費者帶來新價值，特別當結合了個人偏好、位置、生物感應與社群資訊。資訊長必須評估如何運用穿戴式電子產品的資料以改善工作者的生產力、追蹤資產與工作量。穿戴式電子產品亦將提供更為詳盡的資訊給零售商以作廣告與宣傳活動之用。

11. 至2014年以前，市場整併將使高達兩成的全球百大IT服務供應商遭替換

力量的聯結包含雲端、巨量資料、行動力與社群媒體，伴隨著全球經濟深陷陰霾，將加速近一兆美元的IT服務市場之重組。至2015年，低價雲端服務的侵蝕將導致外包領導廠商的營收減少達15%，而兩成以上的大型IT委外廠商會因為在產業化與加值服務方面的投資不夠，而在購併風潮中消失。

這會限制和危及IT服務專業廠商所提供的典型境外/近岸外包模式，並創造境內外包的低價選項，或提供員工聘僱全球化的方式。資訊長應重新評估供應商及其採取的IT服務類型，並應對能運用雲端服務架構的供應商所提供的資訊、行動與社群策略特別感興趣。